مرکز تلفن خصوصی

PBX مخفف Private Branch Exchange مرکز تلفن خصوصی می‌باشد که برای برقراری ارتباط تلفنی داخل مجموعه و شرکت ها مورد استفاده قرار می گیرد. این مرکز که به نام سانترال نیز شناخته می شود در یک مجموعه نصب می شود و تمامی تلفن ها به آن متصل می شوند تا بتوانند ارتباط داخلی با همدیگر برقرار نمایند و همچنین همگان بتوانند از خطوط شهری که عموما به تعداد کمتری نسبت به کارکنان می باشد استفاده نمایند. PBX های قدیمی شبکه ی بسته ی خودشان را داشتند که بین تلفن های رومیزی، سخت افزار PBX و اتصال به PSTN ارتباط برقرار می کرد.

اما در سیستم های تلفنی تحت شبکه یا همان IPPBXها گوشی های تلفن تحت شبکه، نرم افزار ها، موبایل و بقیه تجهیزات به شبکه متصل شده و بر روی دستگاه سانترال تحت شبکه رجیستر می شوند. از آنجایی که برای رجیستر شدن نیاز به کابل فیزیکی مستقیم تا مرکز تلفن نیست محدودیت جغرافیایی از بین می رود و هر دستگاه کافی است به نوعی به شبکه متصل شود که می‌تواند از طریق شبکه محلی و یا وایرلس و اینترانت و اینترنت انجام پذیرد.

سیستم های تلفنی VoIP به صورت بسته ای با ویژگی های بسیار متنوع ارائه می شوند. این ویژگی ها آنقدر زیادند که شاید هیچگاه از همه ی آنها را استفاده نکنیم. در اینجا به برخی از ویژگی هایی که بیشتر مورد استفاده قرار می گیرند اشاره می کنیم:

  • منوی منشی دیجیتال (IVR)
  • قابلیت شماره گیری مستقیم داخلی ها از بیرون
  • پشتیبانی از CallerID، انتقال تماس، تماس سه طرفه
  • پارک تماس، گرفتن خط Call Pick up
  • نظارت و کنترل تماس، ضبط مکالمات
  • صفوف انتظار تماس و مسیردهی تماس ها
  • صندوق صوتی Voicemail
  • کنفرانس صوتی Conference Calling
  • داخلی های راه دور یا مجازی
چاپ/برون‌بری